Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Vendégszolgálati munkatársat keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt és képes hatékonyan kezelni a vendégek igényeit különböző környezetekben. A pozíció alapvető feladata a vendégek fogadása, tájékoztatása, valamint a problémák gyors és udvarias megoldása. A munkatárs aktívan hozzájárul a pozitív vendégélmény kialakításához, segít a szolgáltatások igénybevételében, és támogatja a csapatot a napi működés során. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, legyen türelmes és empatikus, valamint képes legyen több feladatot egyszerre kezelni. A vendégszolgálati munkatárs szerepe kulcsfontosságú a vendégek elégedettségének növelésében, ezért elvárjuk a magas szintű professzionalizmust és a problémamegoldó képességet. A munkakör betöltése során a munkatárs szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a gördülékeny szolgáltatást és a vendégek igényeinek teljes körű kielégítését. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szeret emberekkel dolgozni, és szívesen járul hozzá egy vendégközpontú környezet sikeréhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és tájékoztatása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Szolgáltatások bemutatása és ajánlása
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Vendégelégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- Rendelkezésre állás a vendégek számára
- Események és különleges helyzetek támogatása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Türelem és empátia
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és problémamegoldó képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Előny a vendéglátásban szerzett tapasztalat
- Magas szintű szervezőkészség
- Stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélszolgálatban?
- Hogyan kezelnél egy elégedetlen vendéget?
- Milyen módszereket használsz a stressz kezelésére?
- Hogyan biztosítod a vendégek elégedettségét?
- Milyen számítógépes programokat ismersz?
- Hogyan működsz együtt egy csapatban?
- Milyen helyzetben kellett gyorsan problémát megoldanod?
- Hogyan kezeled a több feladat egyidejű ellátását?
